Condiciones del servicio
RoyTech Business Messaging · Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Prestador del servicio
El servicio RoyTech Business Messaging lo presta Roytech Solutions SL (NIF B88851266, C/ Meridiano 46, 50016 Zaragoza, España; [email protected]). Más datos en el aviso legal.
2. Qué es el servicio
RoyTech Business Messaging es un conector para empresas que permite a los empleados autorizados de una empresa cliente consultar y gestionar los mensajes de la cuenta de WhatsApp Business de su propia empresa desde herramientas de inteligencia artificial (por ejemplo, Claude), mediante la API oficial de la WhatsApp Business Platform de Meta. El servicio se presta exclusivamente a empresas (B2B); no está dirigido a consumidores.
RoyTech actúa como proveedor de tecnología (Tech Provider) de Meta. Cada empresa cliente conecta su propio número con el flujo oficial de Meta (Embedded Signup) y mantiene la titularidad de su cuenta de WhatsApp Business, de su número y de sus datos. RoyTech no está afiliada a Meta ni a WhatsApp, ni cuenta con su respaldo; WhatsApp es una marca de WhatsApp LLC.
3. Alta y acceso
- El alta de una empresa requiere un acuerdo previo con RoyTech, incluido el contrato de encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD).
- Solo pueden acceder los empleados que la empresa cliente autorice, con su cuenta corporativa (Microsoft 365 o Google) y el rol que la empresa les asigne. La empresa cliente es responsable de mantener actualizada esa lista.
- Cada empresa cliente se despliega en una instancia separada: sus datos no se mezclan con los de otros clientes.
4. Uso aceptable
La empresa cliente y sus usuarios se comprometen a:
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business y las condiciones de la WhatsApp Business Platform, incluidas las de consentimiento para mensajes de marketing.
- No usar el servicio para enviar spam, contenido ilícito ni comunicaciones que los destinatarios no hayan solicitado.
- Revisar los mensajes antes de enviarlos: el servicio exige una confirmación humana para cada envío y no responde de forma autónoma a terceros.
- Ofrecer a sus clientes una vía de contacto con una persona.
5. Datos personales
La empresa cliente es la responsable del tratamiento de los mensajes de su cuenta de WhatsApp; RoyTech los trata como encargado, siguiendo sus instrucciones y según la política de privacidad. Para solicitar la eliminación de datos, consulta las instrucciones de eliminación de datos.
6. Disponibilidad y responsabilidad
RoyTech presta el servicio con la diligencia profesional debida, pero depende de servicios de terceros (en particular, la plataforma de Meta) cuya disponibilidad no controla. El servicio se ofrece en las condiciones acordadas con cada cliente; en lo no previsto, RoyTech no responde de interrupciones o cambios atribuibles a dichos terceros ni del uso que la empresa cliente haga de los mensajes.
7. Baja
La empresa cliente puede darse de baja en cualquier momento, desconectando su número desde la app WhatsApp Business (Ajustes → Cuenta → Business Platform → Desconectar) y comunicándolo a [email protected]. Tras la baja, RoyTech devuelve o suprime los datos según lo acordado en el contrato de encargado.
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Zaragoza, salvo que la ley disponga otra cosa.